医患沟通能力是医务人员的职业核心能力之一，也是构建和谐医患关系的重要桥梁。为加强医务人员对医患沟通的重视程度，提高医患沟通技巧，扎实推进医院内涵建设，3522vip浦京集团官网第二附属医院于12月9-10日举办了该院首届“医患沟通技巧模拟情景赛”活动。全院临床、医技及窗口服务科室共22个科室参加了比赛。
　　在情景剧比赛现场，各科室将日常诊疗中常见的医患矛盾或沟通难点作为表演背景，以情景剧的形式搬上舞台，通过情景再现的方式演绎实际工作中与患者沟通交流的情景，如与焦虑患者如何沟通，与不配合诊疗操作的患者如何沟通，与对医务人员不理解、对诊疗效果不满意的患者如何沟通，沟通失败时如何进行服务补救等。从面对患者或家属的种种猜忌、烦躁、埋怨甚至呵斥、愤怒，到最终赢得病人和家属理解与支持的过程，以一个个跌宕起伏的小故事充分体现了工作中注重沟通意识、掌握沟通技能、提高沟通能力的重要性。医院还成立了由本院医疗、护理、纠纷调解和心理咨询专家组成的评委组，对每个表演进行点评和指导。活动现场氛围热烈，笑声、掌声不断。最终，门诊部获得“最佳沟通设计”奖，核医学科、中医科同获一等奖。
　　3522vip浦京集团官网第二附属医院自两院整合以来，高度重视医院矛盾纠纷投诉管理工作，围绕优化行业形象、提高社会满意度的总体框架目标，积极构建温馨和谐的医患关系。通过建立健全出院病人电话随访、健康短信提醒、医患沟通谈话、病人座谈会和医院领导接待日等举措，大力推进医患携手共建和谐行动，并在投诉管理中设立“零投诉奖”激励机制，引导全院各科室积极主动应对患者投诉，减少医疗纠纷。实施两年多来，成效显著，2014年，全院接待受理患者投诉比去年同期下降75%，病人综合满意度达96.86 %。